1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với hoạt động bàn giao xe, hồ sơ, phụ kiện hoặc quà tặng cho khách hàng phát sinh từ giao dịch được xác nhận với showroom hoặc đơn vị phân phối.

2. Hình thức giao nhận

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức:

  • Nhận xe trực tiếp tại showroom.
  • Nhận xe tại địa điểm do các bên thống nhất.
  • Giao xe đến tỉnh hoặc thành phố khác theo thỏa thuận.
  • Nhận hồ sơ, giấy tờ hoặc phụ kiện trực tiếp hoặc qua đơn vị vận chuyển.

Hình thức giao nhận cụ thể phải được xác nhận trong hợp đồng, phiếu đặt cọc hoặc văn bản trao đổi giữa các bên.

3. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe phụ thuộc vào:

  • Tình trạng xe có sẵn.
  • Phiên bản và màu sắc khách hàng lựa chọn.
  • Tiến độ hoàn tất thanh toán.
  • Tiến độ giải ngân của ngân hàng.
  • Thời gian hoàn thiện hồ sơ đăng ký.
  • Kế hoạch vận chuyển từ kho.
  • Các yếu tố khách quan khác.

Nhân viên tư vấn sẽ thông báo thời gian giao dự kiến. Trường hợp có thay đổi, khách hàng sẽ được thông báo qua điện thoại, email hoặc phương thức liên lạc đã đăng ký.

4. Điều kiện bàn giao xe

Xe được bàn giao khi khách hàng đã hoàn thành các nghĩa vụ theo thỏa thuận, bao gồm:

  • Ký đầy đủ hồ sơ mua bán.
  • Hoàn thành khoản thanh toán đến hạn.
  • Hoàn tất thủ tục vay và giải ngân nếu mua trả góp.
  • Cung cấp hồ sơ đăng ký xe theo yêu cầu.
  • Thống nhất thời gian và địa điểm nhận xe.

5. Quy trình kiểm tra khi nhận xe

Khi nhận xe, khách hàng cần kiểm tra:

  • Mẫu xe, phiên bản và màu sắc.
  • Số khung và số máy.
  • Tình trạng ngoại thất và nội thất.
  • Số kilomet hiển thị.
  • Trang bị và phụ kiện đi kèm.
  • Bộ sạc, chìa khóa và tài liệu hướng dẫn.
  • Phiếu bảo hành.
  • Hóa đơn và các giấy tờ liên quan.
  • Quà tặng hoặc quyền lợi được ghi nhận trong thỏa thuận.

Khách hàng và đại diện bàn giao sẽ cùng ký biên bản bàn giao sau khi hoàn tất kiểm tra.

6. Chi phí vận chuyển

  • Giao xe tại showroom: thông thường không phát sinh phí vận chuyển.
  • Giao xe đến địa điểm khác: chi phí được thông báo trước tùy khoảng cách, phương tiện và điều kiện giao nhận.
  • Chi phí cầu đường, bến bãi hoặc vận chuyển đặc biệt có thể được tính riêng theo thỏa thuận.
  • Mọi khoản phí phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

7. Thay đổi lịch giao nhận

Khách hàng cần thông báo sớm khi muốn thay đổi lịch nhận xe. Trường hợp thay đổi vào thời điểm xe đã được vận chuyển, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí phát sinh hợp lý.

Showroom có quyền điều chỉnh lịch giao trong trường hợp:

  • Xe chưa hoàn thành thủ tục xuất kho.
  • Có thay đổi về kế hoạch vận chuyển.
  • Chưa hoàn tất thanh toán hoặc giải ngân.
  • Xảy ra sự kiện bất khả kháng.
  • Có yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc nhà sản xuất.

8. Trách nhiệm sau bàn giao

Sau khi khách hàng ký biên bản bàn giao, trách nhiệm bảo quản và sử dụng xe được chuyển sang khách hàng, trừ các lỗi thuộc phạm vi bảo hành hoặc trách nhiệm của đơn vị bán hàng.

Khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn vận hành, lịch bảo dưỡng và điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

9. Khiếu nại về giao nhận

Mọi vấn đề liên quan đến thiếu phụ kiện, sai phiên bản, hư hỏng hoặc sai thông tin hồ sơ cần được ghi nhận ngay trong biên bản bàn giao.

Thông tin tiếp nhận: